Assistenza Al Cliente
Il nostro Servizio di Assistenza al Cliente è teso ad aumentare la qualità percepita dal Cliente ed è impostato per gestire:
- Reclami: gestiti secondo una tempistica nella risposta al Cliente entro dei tempi predefiniti e comunque in linea con l’importanza del problema segnalato
- Esigenze del business: criticità; priorità; problemi strutturali; sistema di ticketing con informazioni dettagliate su asset, cambiamenti, configurazioni e livelli di servizio; autoassistenza degli utenti (FAQ, soluzioni note e procedure di ripristino) per ridurre il volume totale dei contatti con il servizio assistenza.
- Classificazione dei problemi: in base al codice di motivazione per implementare le attività di tracking, il rilevamento delle tendenze e il reporting.
