Relazione con il Cliente

La costruzione di relazioni di lungo periodo, personalizzate e bidirezionali, con il Cliente, passa attraverso l’uso di sistemi di data base, data warehouse e data mining, query e reporting, OLAP e OLTP di gestione del contatto.
Le relazioni così costruite consentono una visione ampia e comune delle conoscenze, dei processi e delle attività svolte dalle diverse funzioni dell'azienda; generano nuova conoscenza attraverso la capacità di lettura e  la ricombinazione delle conoscenze esistenti.
Perché, nell’Azienda di oggi che già progetta il domani diventa vitale muoversi lungo tre direttrici:
1. Visione complessiva delle relazioni tra Cliente e Azienda
2. Capacità di personalizzare e modulare l'interazione;
3. Operatività basata sul ciclo azione - risposta - nuova azione

Perché, in sostanza, “ridurre la perdita di clienti aumenta la crescita di una azienda”.

"Tutti vivono vendendo qualcosa" (R. L. S.)